Der trnd Projektblog: Hier gibt’s die aktuellen Projektnews und Diskussionen rund um den Produkttest mit JAKO-O.

Fragen zum Bestellvorgang.

Ich möchte zu einer laufenden Bestellung etwas dazubestellen. Ist das möglich?
Dies ist nur möglich, wenn Dein Auftrag noch nicht im Bearbeitungsstatus ist oder wenn ein Rückstandsauftrag stehen bleibt, weil ein Teil Deiner Bestellung erst später bei JAKO-O ans Lager kommt. Entweder Du fragst dazu telefonisch an oder Du nutzt die Dazubestellfunktion unter Mein JAKO-O. Dazubestellen im Internet per PayPal und Vorauskasse ist nicht möglich! Es fallen keine neuen Portokosten an.

Ich habe meine Bestellung zu schnell weggeschickt.
Wenn Du aus diesem Grund eine neue Bestellung ausfüllst und abschickst, zählt das als neuer Auftrag, bei dem natürlich erneut Portokosten anfallen. Bitte rufe bei JAKO-O an und JAKO-O prüft gerne, ob sie noch Artikel zur ersten Bestellung dazunehmen können. Oder Du nutzt die Dazubestellfunktion unter Mein JAKO-O. Es fallen keine neuen Portokosten an.

Fragen zu Rabatten und Gutscheincodes.

Bei der Online-Bestellung wurde im letzten Warenkorbschritt mein Rabatt nicht angezeigt. Bekomme ich bei Online-Bestellungen auch meinen Rabatt (z.B. Sammelbesteller-Rabatt, Zwillings-Rabatt, Großfamilienrabatt)?
Ja! Wenn Du Dich vor der Bestellung bei MEIN JAKO-O einloggst und einmalig Deinen Zugangscode eingegeben hast, dann wird der Sammelbesteller-Rabatt im Warenkorb angezeigt. Sonst gebe bitte bei der Bestellung unbedingt Deine Kundennummer an. Dann wird Dein Rabatt bei der Rechnungsstellung berücksichtigt.

Wo genau sieht man, dass die 20% Rabatt für ausgewählte Produkte auch wirklich von Gesamtrechnungsbetrag abgezogen worden sind?

Die reduzierten Preise sind erst auf der Rechnung ersichtlich bzw. auf der zweiten Bestellbestätigung im Internet. Bitte vergleicht immer den Originalpreis aus dem Katalog bzw. Internet und den reduzierten Preis auf der Rechnung.

Welche Codes eingegeben wurden und das System erkannt hat, sieht man im letzten Bestellschritt (5 Bestellung) unter der Gesamtsumme oder in der Bestellbestätigung.

Wie funktioniert das mit dem Rabatt für Familien mit “besonderen” Kindern. Diese sollten 5% Rabatt bekommen, richtig? Muss man den Ausweis des Kindes kopieren und ihn mitschicken?

Der Rabatt gilt ab einen Behinderungsgrad von 50%. Wir benötigen dazu eine Kopie des Behindertenausweises entweder per Post, Fax oder gescannt per e-mail an kundenbetreuung@jako-o.de

Ist im 25 Euro Gutschein das Porto bereits enthalten oder ist der rein für den Warenwert und das Porto wird dann extra berechnet?

Auch das Porto kann mit dem Gutschein beglichen werden, also z.B. Warenwert 21€, Porto 3,95 €, zu zahlender Betrag = null

Ist im 25 Euro Gutschein das Porto bereits enthalten oder ist der rein für den Warenwert und das Porto wird dann extra berechnet?

Bei der 1. Bestellung als Neukunde erhält man mit der Lieferung eine Karte. Mit dem Code dieser Karte wird die 2. Bestellung portofrei. Bei der Lieferung der 2. Bestellung ist wiederum eine Karte mit einer Vorteilsnummer für ein Geschenk dabei. Diese kann über die Vorteilsnummernangabe bei der 3. Bestellung eingelöst werden.

Stimmt es, dass die 10 Euro Gutscheine an einen Mindestbestellwert gebunden sind? Können nur Neukunden ihn einlösen?

Nein, an die 10 Euro Gutscheinen zum Weitergeben ist kein Mindestbestellwert gebunden. Im Rahmen des trnd-Produkttest funktioniert er außerdem nicht nur für Neukunden.

Wofür ist der Neukundenvorteilscode K20772 (bzw. evtl. auch N20772) genau und wie kann er genutzt werden?

Der Neukundenvorteilscode K20772 kann genau wie der Vorteilscode K6029 eingesetzt werden, dass heißt, Ihr bekommt mit ihm 20% auf die 10 ausgewählten Produkte. Es kann pro Bestellung allerdings immer nur einer der beiden Vorteilscodes benutzt werden. Die Vorteilscodes werden bei der Bestellung immer in das obere Feld “Vorteilsnummer” eingegeben. Euren 25 Euro Gutscheincode gebt Ihr in der Zeile darunter bei “Gutscheinnummer” ein. Der Gutscheincode funktioniert auch in Kombination mit einem der beiden Vorteilscodes.

Wenn die gelieferten Sachen nicht gefallen oder nicht passen, kann man dann den Gutscheincode erneut verwenden?

Der persönliche Gutscheincode für die 25 Euro kann nur einmalig genutzt werden. Werden Artikel zurückgeschickt bleibt der Warenwert der retournierten Artikel als Guthaben auf dem Kundenkonto stehen und kann bei der nächsten Bestellung verrechnet werden.
Die Vorteilsnummer K6029 für die 20% Rabatt kann innerhalb des Gültigkeitszeitraumes mehrmals verwendet werden.

Fragen zum Online-Shop (Wo finde ich was? Daten, Registrierung, Passwort).

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen und kann mich nicht einloggen! Was soll ich tun?
Aus datenschutzrechtlichen Gründen darf JAKO-O Dir den Benutzername nicht mitteilen. Bitte melde Dich unter einem neuen Benutzernamen an.

Was passiert mit den alten MEIN JAKO-O Daten??
Die MEIN JAKO-O Daten aus dem alten Online-Shop wurden gelöscht. Natürlich existieren alle Deine Kundendaten weiterhin im Kundenmanagement-System von JAKO-O. Mit der neuen 2-stufigen MEIN JAKO-O Registrierung inkl. Zugangscode wird lediglich eine sichere Verbindung zu diesen Daten geschaffen, denn ab jetzt kannst Du online weitaus mehr Kundeninformationen einsehen.

Wo finde ich den Second-Hand-Basar?
Gehe über die Homepage von JAKO-O in die Rubrik “Service”, und dann zum “Second-Hand-Basar”. Dort kannst Du für JAKO-O Produkte Anzeigen und Gesuche aufgeben. Möchtest Du selbst Kleinanzeigen aufgeben, funktioniert dies nur, wenn Du Dich als „Mein JAKO-O Nutzer“ registrieren lässt. Die entsprechende Seite öffnet sich dann über „Kleinanzeige aufgeben“.

Der Internet-Shop weist andere Preise auf als der Katalog. Was tun?
Vergewissere Dich, ob Du Dich auf Deiner landesspezifischen JAKO-O Seite befindest. Nur hier stimmen die Preise hundertprozentig mit denen im jeweiligen Katalog überein. Deshalb überprüfe auf dem Bildschirm oben rechts die Landesflagge. Wenn Du diese anklickst, kannst Du Deine entsprechende Flagge auswählen – und du liegst immer “geldrichtig”! Vereinzelt sind Sonderpreise erst nach Eingabe der dazugehörigen Vorteilsnummer sichtbar.

Warum öffnet sich bei Klick auf den Blätterkatalog zwar ein neues Fenster, aber ich sehe keine Katalogseiten zum Blättern?
Der Blätterkatalog benötigt einen Flashplayer der Version 8 oder höher. Einen aktuellen Flashplayer kannst Du im Internet kostenlos downloaden und installieren

Warum kann ich im Blätterkatalog blättern, sehe auch die Kurzbeschreibungen im Mouseovertext, kann aber nicht auf die Produkte klicken, um diese zu bestellen?
Die aufgerufene Produktseite ist ein Pop-Up. Bitte deaktiviere Deinen Pop-Up-Blocker bzw. lasse Pop-Ups der Seite www.jako-o.de und jakoo.blaetterkatalog.de grundsätzlich zu.

Bekomme ich bei JAKO-O auch Ersatzteile?
Ja. Melden Sie sich bei unserem Kunden-Service-Center. Dort ist man Ihnen gerne bei Fragen zu Ersatzteilen, aber auch mit Reparaturen für Produkte, die bei JAKO-O gekauft wurden, behilflich! Kontaktdaten finden Sie hier!

Uns ist ein Produkt, das wir bei JAKO-O gekauft haben, leider kaputtgegangen. Bietet JAKO-O ein Reparatur-Service an?
Ja. In diesem Fall wende Dich bitte an das Kunden-Service-Center. Dort ist man Dir gerne mit Reparaturen für Produkte, die bei JAKO-O gekauft wurden, behilflich!

Fragen rund um die Lieferung.

Ich wohne in Deutschland und möchte das Paket ins Ausland liefern lassen. Warum geht das nicht?
Rechnungsanschrift und Lieferanschrift müssen aus steuerrechtlichen Gründen (momentan) in demselben Land liegen. JAKO-O bittet um Dein Verständnis.

Lieferauskunft „wird nachgeliefert“. Wann kommt der Artikel?
In der Regel bedeutet es, dass der Artikel bereits im Lager von JAKO-O angeliefert wurde, sich allerdings noch in der Prüfung befindet. Meist ist der Artikel innerhalb von ca. 2 Wochen bei Dir. Bitte rufe JAKO-O an, damit sie den genauen Liefertermin für Dich abklären können.

Was bedeutet die Lieferauskunft „zurzeit nicht lieferbar“?
Bei einem Artikel, der “zurzeit nicht lieferbar“ ist, steht noch kein neuer Liefertermin fest und es ist noch nicht bekannt, ob diese Ware ans Lager kommt. Die Einkaufsabteilung von JAKO-O steht noch in Verhandlungen mit den Lieferanten. Deshalb ist eine automatische Nachlieferung nicht möglich. Aus diesem Grund bittet JAKO-O Dich, den „zurzeit nicht lieferbaren“ Artikel zu einem späteren Zeitpunkt neu zu bestellen oder bei Freunden/Bekannten mitzubestellen.

Ich möchte den Morgen-schon-da-Service nutzen
Morgen-schon-da-Service mit 9,95 EUR Aufpreis – nur in Deutschland nutzbar. Voraussetzung: Deine Bestellung per Telefon oder Internet (keine Nachricht aus dem Anrufbeantworter, kein Brief, kein Fax, keine Mail) erfolgt Mo.- Fr. bis 12 Uhr. Der erste Zustellversuch wird dann im Laufe des nächsten Tages (samstags bis 12:00 Uhr) vorgenommen. Geht deine Bestellung nach Freitag 12 Uhr, bis einschl. Sonntag ein, liefert JAKO-O am Dienstag. Du zahlst dafür zu den Versandkosten von 3,95 EUR einen Aufschlag von 9,95 EUR pro Bestellung. Bitte geben JAKO-O eine Telefonnummer an, unter der Du tagsüber erreichbar bist. Dieser Service kann nicht genutzt werden bei Deiner Erstbestellung, bei Lieferung per Nachnahme oder an einen Hermes-Paketshop, für Möbel, Geschenkgutscheine, personalisierte und einige sperrige Artikel.

Wird ein Speditionszuschlag berechnet?
Nicht für Deutschland und Österreich. Möbel und sperrige Artikel werden per Spedition oder Paketdienst geliefert. Auch hierfür zahlst Du lediglich die reguläre Porto- und Verpackungspauschale von 3,95 EUR. Für die restlichen EU-Länder gilt: Große und sperrige Artikel liefert JAKO-O auf Anfrage bei Übernahme der Speditionskosten.